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AS9120认证辅导-产品和服务的要求与-内容应包括什么?

来源:本站 作者:ADMIN 发布时间:2018-01-31


产品和服务的要求
8.2.1  顾客沟通  
与顾客沟通的内容应包括:
a)提供有关产品和服务的信息;
b)处理问询、合同或订单,包括更改;  
c)获得有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉;
d)处置和控制顾客财产;  
e)关系重大时,制定关应急措施的特定要求。
8.2.2  产品和服务的要求的确定  
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,组织应确保:
a)产品和服务的要求得到规定,包括:  
1)适用的法律法规要求;
2)组织认为的必要要求。  
b)提供的产品和服务能够满足所声明的要求。
c)产品和服务的特殊要求得到确定;
d)运行风险(如新的技术、提供的能力和产能、短的交付期)已经识别。

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